Vous entendez profiter des avantages d’un standard téléphonique pour mieux répondre à votre clientèle et vous assurer que plus aucun appel ne restera sans réponse ?
Il vous faut bien comprendre fonctions des standards téléphoniques d’entreprise afin de vous assurer d’avoir un équipement qui correspond parfaitement à vos attentes et qui sera calibré à la dimension de votre société. Que vous possédiez une TPE, une PME ou une entreprise plus importante, My Telephonie est une adresse à retenir pour bien vous conseiller et pour intervenir à la hauteur de vos désirs.
Standard analogique ou numérique ?
Le PABX, ou Private Automatic Branch Exchange est un standard qui passe par un réseau téléphonique simple, comme il en existe encore, malgré la démocratisation d’Internet. Ce type de standard devient donc dépassé à ce jour.
Le standard IPBX lui sera donc préféré et passera alors par le réseau Internet en lieu et place du réseau téléphonique. On parle aussi de téléphonie sur IP et, plus précisément, de standard sur voix IP.
Cette solution Internet, comme au niveau personnel, permet de réduire considérablement le coût des appels et de se concentrer sur le tarif de location du matériel. Il existe une troisième solution appelée le Centrex qui consiste en une externalisation du service, le standard étant alors tenu par un organisme dédié, On parle alors de téléphonie cloud ou de standard téléphonique virtuel.
Pour bien appréhender toutes les solutions qui peuvent vous être proposées, My Telephonie vous présentera les différents coûts correspondant à ces solutions et ce qui représentera la meilleure opportunité dans votre cas.
Le principal intérêt d’un standard téléphonique
Il est évident que, parmi les meilleures fonctions des standards téléphoniques d’entreprise, la possibilité de pouvoir appeler depuis différents postes et être appelé sur différents postes est une des solutions qui attire le plus les professionnels disposant de plusieurs salariés.
Bien sûr, ce standard sera notamment adapté à ce nombre de salariés.
Sous-dimensionné, il obligerait vos interlocuteurs à devoir patienter et risquer de les perdre, surtout si ce sont des clients. Il risquerait d’aller vers un concurrent sous prétexte que votre entreprise n’est jamais joignable et que, en cas de problème, ils ne pourraient donc pas compter sur vous.
Surdimensionné, vous paierez un tarif trop élevé de façon inutile. Mais un standard téléphonique est aussi une sorte d’interface où une personne prend tous les appels de la société pour les dispatcher vers la bonne personne concernée ou vers celle qui est disponible et qui peut la remplacer si la personne concernée est absente ou occupée.
Ainsi, aucun appel n’est laissé longtemps en attente. Bien sûr, en dehors des heures de travail de la standardiste, ces appels peuvent être renvoyés sur un autre poste spécifique de l’entreprise, mais ils peuvent aussi se trouver face à un répondeur pour laisser un message et être rappelés.
Un standard téléphonique est aussi un appareil qui vous permet de vous isoler lorsque c’est nécessaire, pour passer vos propres appels, pour travailler en groupe sans être dérangé ou pour aller en réunion. Que ce soit en B2B ou en B2C, le standard téléphonique sera un gage du sérieux et de la réussite de votre entreprise.
Le serveur vocal interactif
Le serveur vocal interactif est une solution qui permet à une entreprise de se passer d’un ou d’une standardiste et de confier ce rôle à une personne virtuelle : votre standard. C’est le genre d’appareil que l’on retrouve de plus en plus dans les administrations, dans les services de téléphonie et dans certaines banques.
Ainsi, l’appelant arrive sur un serveur vocal qui lui propose de faire un choix du type “taper 1 pour le service commercial”, “taper 2 pour le service technique” ou “taper 3 pour le service administratif”, par exemple. Même si une personne humaine sera toujours préférable pour les appelants qui préfèrent un service personnalisé et, éventuellement, un complément d’information, la productivité reste l’atout numéro 1 des entreprises.
Ne pas sous-estimer la musique d’attente
Un service que les entreprises ne doivent pas prendre à la légère est la musique d’attente pour les appelants. Si ce service semble annexe, il ne faut pas oublier que, pour des personnes qui appellent souvent, ou des personnes qui sont mises en attente le temps que le contact se libère, cette musique peut vite devenir entêtante, voire gênante.
My Telephonie vous aidera dans ce choix et vous conseillera afin d’opter pour la musique, mais aussi le message qui vous correspondront. L’occasion de personnaliser ce message, d’ailleurs, avec des actualités concernant votre entreprise et qui maintiendront agréablement votre futur interlocuteur en attente.
Comment personnaliser un standard téléphonique
Si les meilleures fonctions des standards téléphoniques d’entreprise sont celles énoncées précédemment, il existe plein de compléments qui vous permettront de tirer efficacement parti de ce matériel et de votre environnement Internet.
On peut citer ainsi des fonctionnalités supplémentaires comme les groupes d’appel, en linéaire, en séquentiel ou en sollicitation, afin d’assurer l’appelant d’avoir un interlocuteur.
Mais encore le clic-to-call afin d’automatiser la composition des numéros, par exemple à partir d’un annuaire en ligne.
Mais encore les points de conférence et les possibilités de visioconférence, sujet très actuel. Bien évidemment, en complément du standard, vous aurez un certain nombre de postes, qu’ils soient filaires ou sans fil, mais aussi des casques afin de pouvoir communiquer plus librement et avec une meilleure écoute en tout environnement.
Un professionnel pour vous aider dans les options de votre standard téléphonique
Pour répondre à vos besoins et les personnaliser, vous pouvez faire confiance à My Telephonie. Toutes les questions vous seront posées pour vous assurer de détenir le meilleur service, Que ce soit pour la gestion de la file d’attente, pour la répartition des appels, pour le temps d’abandon des appels, pour le rebouclage séquentiel, etc.
